Condiciones de devolución

Si por cualquier motivo no está satisfecho con tu compra tiene un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo.

RESUMEN DE LAS CONDICIONES:

Costes:

  • En caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío o producto en mal estado, la recogida se realizará sin coste alguno para usted. En caso de productos que Ud. considere defectuosos, se aceptarán devoluciones de productos siempre que no se hayan consumido en más de un 15% de su peso de entrega según albarán.
  • En el resto de casos el Comprador asumirá los gastos de devolución.

Estado de la mercancía:

  • Si las razones de devolución son ajenas a Juan Pedro Domecq Solís S.L., es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla sin utilizar, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado (en caso de envasados al vacío, con vacío intacto). Los gastos ocasionados por esta devolución serán sufragados por el Comprador.
  • Una vez recogido el producto, y recibido en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar que la devolución es conforme a las condiciones establecidas.
  • Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos con usted para indicárselo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que nos lo haya enviado.
  • Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso mediante transferencia en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de realizar la devolución.

PASOS A SEGUIR:

Para realizar una devolución, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente(mail: info@jamonesjpd.com)

Te pediremos los siguientes datos:

  • Nombre, dirección completa, teléfono y dirección de correo electrónico
  • Número de pedido y fecha de compra
  • Producto que quiere devolver
  • Motivo de la devolución
  • Foto del estado de la mercancía
  • Nº Cuenta para devolución

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le enviará por e-mail un “impreso de devolución” numerado, ya completado con los datos que nos ha proporcionado. Debe imprimirlo y adjuntarlo al producto.

  1. El producto a devolver debe ir correctamente embalado. 

Sobre el paquete se pegará el impreso de devolución. No se admitirán devoluciones que lleguen sin impreso de devolución.

  1. Juan Pedro Domecq Solís S.L. gestionará la recogida con la empresa de transportey se pondrá en contacto contigo para concertar cita de recogida del producto. Juan Pedro Domecq no acepta ninguna devolución a portes debidos.
  2. Comprobación

Una vez recogido el producto, y recibido en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar que la devolución es conforme a las condiciones establecidas.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos con usted para indicárselo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que nos lo haya enviado.

  1. Reembolso

Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso mediante transferencia en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de realizar la devolución.

GASTOS DE ENTREGA Y RECOGIDA

En caso de devolución, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos.

En caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío o producto en mal estado, la recogida se realizará sin coste alguno para usted. En el resto de casos el Comprador asumirá los gastos de devolución.

Los gastos de devolución se regirán por la siguiente tabla:

 

ESPAÑA PENINSULAR

ISLAS BALEARES

EUROPA 1

EUROPA 2

<3kg

6€

15€

40€

40€

de 3 a 5kg

8€

19€

40€

40€

de 5 a 10kg

12€

30€

40€

40€

por kg extra

1€

2€

40€

40€

 

Gastronomía y Cultura

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